明日は明日の風が吹く

某塾で個別指導講師やってます。日記とか考えたこととかを記事にしています。

病院に対して改善をお願いしたいこと

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こんにちは、M(エム)です。本日4ヶ月ぶりに病院に行ってまいりました。皆さんは病院に行くことはよくありますか。病院と縁がないという健康そのものの人もまれにいるとは思いますが、ほとんどの人は行くことがあるでしょう。私の通っている病院だけではないと思いますが、待ち時間が毎回長いです。これに関して言わせていただきたく記事にしました。

 

 

そもそも具合悪い人が待っている

 

まず申し上げたいのは、病院に来ているということは具合が悪かったり、どこか痛かったり、年をとっていて体が弱っていたりする人がほとんどなんです。私はただいつもの薬をもらいに行っているだけなのですが。だから一般的なお店とかで待たせるよりも、人に対してかけている負担ははるかに大きいと思ってほしいのです。元気な人が商品欲しくて、とかおいしいと評判の店だから楽しみにして、とかで待ってるよりも大きな苦痛の中で耐えているということです。

 

 

予約システムがあるのに1時間以上待つ

 

今回の私の場合ですが、やっぱりどう考えてもおかしいです、今の時代に。10時半に予約を入れて12時前まで待つって、飛行機の発着が遅れた時のレベルです。これを病人に耐えさせているわけだから本当に改善してほしいです。IoTとかAIとか技術が盛んに各業界で取り入れられている昨今、どうして病院だけ旧態依然としたままなのでしょう。待ち時間を減らしても病院の利益にならないからでしょうかね。

 

 

せめて番号表示をして

 

郵便局や銀行みたいに、整理券を発行する機械を導入し、「今何番の人が診察受けてます」というのが分かる番号を表示するボードを設置できないでしょうか。そうすれば、だいたいあとどれぐらい待つか見当がつきますから、病院内の喫茶店に行ったり外へ出て散歩したりできます。病院内の椅子にじっと座っていつ名前が呼ばれるかわからず1時間以上もいなければならない辛さ!予約していってるのにですよ。できることなら、メールで「あと10分で診察始まりますからお越しください」ぐらい通知してくれたらと思います。 実際、診察後に薬を受け取る薬局の方では整理券の番号を表示する電子ボードがあったり、ホワイトボードに「あと○○分待ちです」と書いてあったりするのです。

 

 

会計ももっとスピード化できるはず

 

会計でもまたたっぷり待たされるんですね。会計処理をする人がたくさんいるんですが、もうちょっと速くできないものかと思います。民間の病院はかなりいいシステムを導入してあまり待たされなかったという話を聞きましたが、私の通う公立の病院は手作業主体な感じでつらいです。最近、近くのスーパーが改装したのですが、セルフレジというのでしょうか、機械が導入されて買い物客が自分で購入額を投入するシステムに変更されました。レジ係はバーコードで商品を読み取るだけでよく、現金をキャッシャーから出し入れする必要がありません。かなり時間短縮になると感じました。このように他の業界では徐々に変化がみられています。

 

 

いつもの薬だけの人と時間かかりそうな人と分けられない?

 

私は毎回同じ薬をもらいに行くだけです。そんなに診察にも時間はかかりません。なので最初にそういう申請をすれば優先してくれるとかになりませんかね?診察自体は1分で終わっても全然かまわないので。いつもの薬をいつもの分量出してもらって、次の日程予約するだけなので、そのためだけに病院に行って長時間待つというのは理に合わない気がします。事前にメールか何かで申し込んでおき、本人確認と薬の受け取りだけで済めばいいのになと思います。 

 
 

待ち時間を解消しようという姿勢が皆無

 

患者に対応するための職員は多いです。病院に入った瞬間から、親切に案内してくれる方も2,3人おられてすぐに声をかけてくれますし、各診療の受付にも人がおり、会計処理をするところも人がたくさんです。しかしこれだけ患者でごった返しているのに、やり方は10年以上前と変わっていません。医療機器などはおそらく新しいものを導入していると思いますが、待ち時間解消に関しては少しも改善する気配が感じられません。病気になった場合には近くの病院に頼らざるを得ないから、待ち時間が長くても来なくなるという心配がないせいでしょう。患者もイライラしながらでも来ざるを得ないわけです。でも少しずつでもいいので手をつけていただけると助かります。

 

おわりに

 
いかがでしたでしょうか。患者側からしたら共感していただけるでしょうが、医療機関側の人からしたらそうそううまくいかない話だと思われるかもしれませんね。本当のことを言うと、必要な薬だけ宅配便で送ってくれたらすむと思う時もあります(さすがにそれが無理なのは分かってます。悪用されますしね) 。少しでも早く改善されることを願っております。ここまで読んでいただきありがとうございました。